Dans la série: "à quoi servent les nouveaux outils de communication pour les entreprises ?"
GM a annulé la sortie d'un SUV suite aux réactions négatives qui leur remontaient notamment via Twitter. (source info: blog de Bertrand Duperrin)
Commentaire: Dire que le dialogue avec les clients et prospects donc la relation client doit intégrer tous les supports de communications et de relation client est une évidence. A terme, ignorer ces nouveaux outils est pour la communication du même niveau qu'une carte de fidélité qui zapperait un rayon d'un hyper ou un étage d'un grand magasin
http://nsisolution.wordpress.com/2009/08/27/exemple-dutilisation-de-twitter-chez-gm/
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