Quelles synergies mettre en place entre programmes de fidélisation et réseaux sociaux ?

Quelles synergies mettre en place entre programmes de fidélisation et réseaux sociaux ?: Afin de développer leur relation client, nombre d’enseignes ont mis en place un programme relationnel diversifié : programme de fidélisation, offre de services, plan d’animation… L’attention se porte aujourd’hui davantage sur les médias sociaux. Les initiatives s’y multiplient, développant entre autres, la proximité et l’expérience client. Mais qu’en est-il de la cohérence globale du dispositif relationnel de l’enseigne ?


Alors que la stratégie social média doit venir en appui, valoriser et enrichir le programme relationnel “socle”, quelles synergies sont instaurées avec les autres leviers actionnés, notamment avec le programme de fidélisation?

De l’animation bonus à une intégration complète au programme de fidélité, de nouvelles démarches émergent :

a lire sur http://barbarahaddad.wordpress.com/
barbara est aussi sur twitter: @barbHADDAD

A lire sur C'est pas mon idée !: paiement et mobile, toujours...

C'est pas mon idée !: Brèves : paiement et mobile, toujours...: Le mois écoulé a été riche d'actualités dans le domaine des paiements sur mobile, avec les annonces plus ou moins prometteuses d'Apple, Microsoft et Google mais aussi les dernières nouveautés de Square et de son concurrent européen iZettle, ainsi que les initiatives de banques, de Kaching au porte-monnaie virtuel S-money de BPCE... Mais ce ne sont là que les plus visibles. Revenons donc sur quelques innovations plus discrètes mais parfois plus disruptives.

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mes remarques: bravo une fois de plus pour ce post. J'ai juste 3 remarques à chaud:


je me demande quel est le degre de sécurité de mpowa qui utilise le bluetooth (dans le contexte actuel d'attaques sur la sécurité du NFC).

Walla.by ne semble pas avoir de puces ce qui me semble de facto le réduire aux cartes de fidélité sans paiement.

la multiplication de ces systèmes est pour moi leur premier ennemi

pas de reseau pas de m-paiement: C'est pas mon idée !: Orange & le porte-monnaie mobile

C'est pas mon idée !: Orange nous rappelle que le porte-monnaie mobile e...: Vous êtes certainement au courant de la panne géante qu'a connue le réseau de l'opérateur Orange vendredi dernier,... Voilà une occasion de se souvenir que toute technologie a ses défauts, qui peuvent avoir de nombreuses conséquences imprévues..... => Pas de réseau, pas de 3D secure et pas de M-Paiement
a lire sur: http://cestpasmonidee.blogspot.fr/2012/07/orange-nous-rappelle-que-le-porte.html

AfterCof': une initiative des futurs-ex cofinoga

AfterCof': Vous avez un projet dans le numérique ? Découvrez ...: Le NODE BORDEAUX est un lieu d'échange entièrement dédié au digital. Cet espace de coworking, niché dans une petite rue du centre histori...

C'est pas mon idée !: S-money, le porte-monnaie mobile universel de BPCE...

C'est pas mon idée !: S-money, le porte-monnaie mobile universel de BPCE...: Les annonces autour des paiements sur mobile se succèdent toujours à un rythme effréné dans le monde entier mais aujourd'hui l'actualité est française, avec la première présentation officielle de S-money, la solution du Groupe BPCE. Grâce à une combinaison de recettes classiques et de quelques idées plus originales, enrobée d'une démarche de co-innovation, le nouvel entrant se positionne d'emblée parmi les meilleurs...
a lire sur: http://cestpasmonidee.blogspot.fr/2012/07/s-money-le-porte-monnaie-mobile.html

=> dans la guerre des wallets qui s'ouvre on trouve bien sur BPCE, mais aussi crédit agricole (Kwixo) les opérateurs téléphoniques (buyster), les géants de l'internet avec paypal, google wallet et prochainement passbook d'apple ou le wallet de microsoft. Et bien sur visa amex ou mastercard, ainsi que des intervenants plus petits voire marginaux. Clairement il y aura des morts car l'univers des paiements notamment français est habitué à l'interopérabilité.  

apres les wallets de cartes voici la carte wallet

Digital wallet combines users’ credit cards and selects the best one:
While innovations such as the Canadian government-backed MintChip have aimed to reduce the amount of physical money we carry around with us, our latest spotting is a solution for those who have amassed numerous credit cards. The Wallaby Card is connected to each of its users’ accounts and is able to select the best one to take advantage of discounts and rewards.
Those creating an account with Wallaby load the details of the bank cards they want to link to their digital wallet, which are stored online. Both the continuous and one-off benefits tied to each card are monitored by the service and users can pick the type of rewards they usually choose for those cards. Customers can then replace the various cards they usually carry around with the single Wallaby Card. The date, location of the user and their card details are checked every time the Wallaby card is used to ensure that the best card linked to the digital wallet is chosen to enable customers to make optimal use of deals and their money. Currently in limited beta trialling, the Wallaby Card will cost nothing for the first six months of use and USD 50 a year after that, although the company believes many will make that back in rewards. The following video demonstrates how the card works:

The Wallaby Card frees up wallet space and benefits users by forwarding transactions to the best card to use every time it is swiped, meaning they don’t have to remember the rules and deals attached to each account. How else could financial services be made easier to better serve customers?
Website: http://www.walla.by/
Contact: http://www.walla.by/about-wallaby/contact-wallaby/
Spotted by: Hemanth Chandrasekar

les initiatives et les annonces se multiplient autour du m-paiement

le paiement mobile c'est maintenant ? selon l'express BPCE se lancerait dans le paiement mobile http://t.co/biUZqIn4