très bon article,
C'est pas mon idée !: Forrester : le smartphone est aussi un téléphone !...
... en se concentrant sur les services bancaires mis à disposition des clients, n'auraient-elles pas oublié un élément essentiel dans leurs sites et applications mobiles ? C'est ce que pense Adele Sage (Forrester Research) qui note que pour de nombreuses personnes, la recherche d'information ou l'exécution d'une opération se termine souvent par un appel téléphonique lorsque la solution n'est pas immédiatement accessible. Or la transition entre les deux canaux est loin d'être transparente...
l'article sur: http://cestpasmonidee.blogspot.com/2011/09/forrester-le-smartphone-est-aussi-un.html
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